當有一天你通過網絡向客服描述病情，你也許會感嘆原來網絡讓看病變得如此簡單。在因特網無孔不入的今天，網上客服在虛擬空間里眾多患者求醫心切的呼聲中誕生了，他們脫下白大褂，搖身一變，成為患者們的網友，以網上客服的身份治病救人。

　　網上客服為患者提供的不僅僅是醫療上的幫助，還有精神上的鼓勵，網絡因為其的形式，把后者的功能更是發揮到極至。朝陽市泌尿醫院一位專業網上客服說：“有時候患者的病情并沒有那么嚴重，就是心理負擔太大。其實簡單的咨詢就可以放患者放下心里包袱。”

　　“當面聊的時候，一是時間有限，為了不讓后面的人等太久，往往只是純粹地診斷病情，沒有很多時間與病人細說。網上客服交流的話，就可以彌補這個不足，不僅可以在工作時間之外隨時進行交流，很多問題還可以說得更清楚，尤其是心理上的安慰。”

　　對于許多患者來說，網上客服除了能夠咨詢疾病之外，還能普及醫學知識、給患者提供精神支持。朝陽市泌尿醫院建立專門網站，向患者介紹疾病的基本知識。此外，還設置網上客服，和患者進行實時交流。

　　對于路途遠的患者來說，“網上客服”免去了長途奔波前來求醫的辛苦；對于近處的患者來說，“網上客服”省掉了掛號排隊的時間和一部分診療費用。

　　大醫院“看病難”多年來并未改善，名院名醫的號即使徹夜排隊也不見得能掛上，而特需門診往往費用較高。網上客服看病，不但免去了掛號的辛苦，也減少了受到號販子和醫托兒滋擾的可能。網上客服的出現讓人們在尋求醫療救助時可以選擇多種途徑，求醫方式和理念發生了轉變。

　　一般說來，網上客服都工作繁忙，面對面的診療還是現階段看病就醫的主要方式。目前，專業醫療機構所創辦的網站以普及醫療知識、幫助病人和網上咨詢為主，并不以營利為目的。病人在網上獲得相關訊息之后，終還要選擇比較理想的醫院醫治。