為了解決門診西藥房日益激增的調(diào)劑工作量和藥房工作人員超負(fù)荷、拖班及病人取藥排隊(duì)等問題。藥學(xué)部以“高效便捷取藥、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為指導(dǎo)思想，從細(xì)微之處入手，深入調(diào)研、積極探索，充分發(fā)掘團(tuán)隊(duì)潛能，優(yōu)化配置人力資源，在摸清門診人流分布情況和分析掌握其峰谷規(guī)律的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新地實(shí)行彈性排班制，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，窗口擁堵情況大為緩解，班后排隊(duì)現(xiàn)象幾乎消失，拖班人員逐漸減少，工作效率明顯提高。

　　據(jù)門診西藥房負(fù)責(zé)人介紹：實(shí)行彈性排班

　　一是將2個(gè)窗口的早班開放時(shí)間提前至上午7點(diǎn)，以配合提早開診的客服；

　　二是在上午9點(diǎn)-12點(diǎn)高峰期間開放所有窗口，減少處方積壓，減輕窗口擁堵，縮短排隊(duì)時(shí)間；

　　三是除急診窗口外再排2-4個(gè)窗口午間拖班，滿足上午后一批取藥的病人。

　　同時(shí)，改變處方調(diào)劑工作量的統(tǒng)計(jì)方式，將原來的三人一小組（兩人調(diào)劑，一人核對(duì)發(fā)藥）細(xì)分到個(gè)人，不僅進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了調(diào)劑人員的積極性，而且提高了工作效率。