?大同市曙光醫院網絡服務的投入使用就醫環境得到極大改善后，為了給患者提供更為舒心、舒適、優質的醫療服務，2012年重點加強醫院服務軟件的建設，在深入推進“優質護理服務示范工程”的同時注重加強醫護人員服務能力、服務技巧的培訓。

　　近期，醫院邀請了臺灣醫療行業資深管理客服潘良吉先生蒞臨我院對全院職工進行有關醫患溝通技巧的培訓。

　　潘教授多年來一直置身于醫療服務管理領域，對目前我國醫院經營管理中的熱點和難點問題有著深入的了解和獨到的見解。潘教授在事先實地考察調研后，利用三個下午的講課培訓時間，以大量的具體案例、生動活潑的語言和實際場景模擬，有針對性對我院職工進行了醫患溝通的基本概念、醫患溝通與交流的基本技巧、醫患溝通的運用策略、醫患溝通時的雙方交際心理、如何與特殊疾病患者溝通、醫患糾紛的防范與處理等內容的培訓。

　　通過培訓，醫院廣大職工受益匪淺，既提高了個人職業理論素質，又學到了實際應用的溝通技巧。為今后能在各自的工作崗位上，踐行以病人為中心，不斷提高服務水平，贏得患者滿意進而構建曙光醫患關系奠定更為扎實的基礎。

　　我院展開了多重的醫患溝通平臺。如網絡、電話等虛擬平臺供患者遠程咨詢。我院網址是www.shjlnzyy.com，電話是：021-52732699。患者可以在線對我院進行咨詢了解。